新華社拉薩１月１２日電（記者 張熠檸）在距離西藏拉薩市區約二十公里的堆龍德慶區，５６歲的米瑪頓珠來到中國農業銀行的一家２４小時自助銀行，按照藏語語音提示，摘下藏式皮帽，正視自動柜員機屏幕上方的攝像頭。 自動柜員機像老友一樣，認出了米瑪頓珠的面容。不到三十秒，出鈔口吐出１０００元紙幣。 “快過年了，去拉薩買些衣服鞋子。”米瑪頓珠把錢揣進藏袍衣襟，“之前從沒想過，刷臉就能取錢。” 認出米瑪頓珠面容的，是西藏自治區首批具備“刷臉取款”功能的自動柜員機。截至２０１７年底，已有２０臺此類機器投入使用。目前還有１００臺正在安裝調試，預計２０１８年２月左右啟用。 近年來，越來越多的智能設備走進中國各地的銀行，偏居雪域高原的西藏也不落其后。“人工智能是金融業的發展方向。盡管目前西藏的金融業務量不及內地其他省份，但不能放棄智能化嘗試。”中國農業銀行康昂東路支行行長王娟說。 為了不讓語言成為藏族群眾享受智能服務的障礙，具備“刷臉取款”功能的自動柜員機特別加載了藏語語音提示和藏文操作界面。而王娟的“同事”、機器人引導員“佳佳”也在努力學習藏語。 “佳佳”所在的營業網點緊鄰布達拉宮廣場，是接待客戶數量最多的機器人引導員之一。２０１７年６月上崗以來，“佳佳”已經跟兩位藏族引導員姑娘學會了“你好”“再見”和“謝謝”等簡單藏語。現在身著藏裝的客人出現在“佳佳”面前時，“她”都會主動問候“貢卡姆桑（你好）”。 聽到問候的１６歲的西藏青年索朗達瓦一開始有些迷惑，當他發現機器人能聽懂自己的話時又有些驚奇。“以前在網上聽說過智能機器人，但從沒見過。” 經過“佳佳”的介紹，索朗達瓦很快弄清了補辦銀行卡的流程。“佳佳”的“戰友”、大堂經理尼瑪次仁說：“‘佳佳’不僅熟悉普通業務的基本流程，而且每天更新利率和理財信息等知識，在一定程度上減輕了我們的工作壓力。” “金融行業引入人工智能，目的之一就是解放生產力。”王娟介紹，網點內另一種智能設備——“超級柜臺”節省人力的效果更為明顯。在“超級柜臺”，客戶可以自助辦理銀行卡開卡、查詢、轉賬和開辦網上銀行及手機銀行等大部分非現金業務。“超級柜臺”平均每天辦理１００至２００筆業務，相當于一個柜員的工作量。 王娟說：“下一步我們會對‘佳佳’系統升級。除了業務介紹和引導客戶，還能像‘超級柜臺’一樣辦理部分業務”。 隨著中國鼓勵金融行業應用智能客服，更多更聰明的“佳佳”即將上崗。 而已經工作四年的銀行工作人員尼瑪次仁卻并不擔心自己會下崗：“總有些事情是我會但它們一時學不會的，我也正好有精力去學習其他業務。”（完）
