用戶行為變了、空間場景變了，去中心化、以人為中心、玩社交、做關系、即時性、分享性……

現在大家都說實物類電商已經沒戲了，只有阿里、京東能玩起來。其實仔細看電商平臺的增長沒下來，根據艾瑞對電商交易規模的趨勢統計顯示：2015年中國電子商務市場交易規模16.4萬億元，增長22.7%，然而實物電商增長36.2%，依然是推動電子商務市場發展的重要力量。

電商已死是個偽命題，應該說傳統的電商尤其是傳統的B2C必須面臨著重大的變革。

今年6月，Anglababy直播2小時賣1萬支口紅;美麗說、蘑菇街、淘世界也合并了，進行消費升級并打造“網紅”生態鏈;網易考拉海購與虎牙直播、斗魚直播和花椒直播簽訂戰略合作，進行電商與直播的跨界聯姻;

三只松鼠首家實體店將于9月30日在安徽蕪湖開業，店名為“三只松鼠Feeding Store投食店”，店鋪還將販售松鼠玩偶、抱枕等門店******限量周邊;電商正向以人為中心的移動社交電商過渡，不過無論如何都離不開商業的本質，交易、利潤。

很多人覺得，這樣的電商平臺的應用范圍可能并不是很廣，只是說很多人只是把電商平臺看作交易平臺。

實際上，電商平臺不僅僅是交易平臺，而是真正的在流通領域的一個平臺。

它是把信息流、物流和資金流三流協同完美的一個體系架構，它無論是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有著廣泛的應用，可以覆蓋跨境電商、旅游電商、數碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發、門店分銷、生鮮美食、美容美發、教育培訓等諸多行業。

一個遠離終端顧客的商家，不管是再成功的一個品牌商或平臺方也很難成功。未來的電商平臺以及品牌商都需要全身心擁有全渠道的運營模型，即以人為中心的電商模型。

電商現在發生了什么

平臺類電商越來越少

一個共識，第一輪電商發展趨勢，平臺型，即所謂的行業入口，行業入口就會形成行業生態。互聯網留老大，不留老二老三，誰的流量做到最大，你就是這個行業入口。平臺屬于兵家必爭之地，那么留下的只有是大佬。最后就只有淘寶這家PC互聯網時候的電商平臺。

在做平臺競爭的年代，大家的共識是做好生態鏈，做好交易，做好支付寶、財付通等等，這完成第一輪的生態。

移動互聯網興起，大家又看到新可能性和新變化。基于微信或基于新一代H5生態發展出來的平臺類電商微店。

零售類電商越來越多

大家熟悉的零售類電商平臺，未來還會越來越多，互聯網+時代會把很多之前線下做的很好的大產業大公司投向于零售電商。當然也有很多人說零售電商需要更多的資金和機會。

正因為做零售電商需要新形勢下的機會，才可以產生出新的電商機會。今天我們看到的貝貝網，過去的唯品會，海淘時代興起的貝貝網、小紅書，洋碼頭等等。所以電商需要機會和機遇。零售電商就是以自營為主，慢慢發展其他商家入駐，這類電商我們叫做零售類電商平臺或者是B2C平臺。

品牌類電商越來越多

除了這些以外，還有個新的平臺電商出現，這類就是自營。小米、凡客、三只松鼠等等都屬于這類。這些領域有代表性的是小米，很多人覺得小米是做手機的公司，其實不是，小米是家電商公司，它的基因是圍繞著電商在做。

品牌電商必須抓住的就是口碑，口碑要靠什么來保證呢?這點小米提出了七字訣：專注口碑極致快。口碑是質變，必須把爆品做好，做到大家都認為是極致的。口碑都是圍繞著這個元素來做。

導購行業走向新的時代

過去的流量基本都是從百度購買，現在已經出現新型流量入口，就是我們說的導購。比如返利，米折，貝貝等等，都是聚焦于導購流量的產品，新的導購形勢傾向于移動類的產品，傾向于新奇特的導購等。

配送行業大局已定

電商服務類還剩下2個比較大的東西，就是配送和支付。配送目前只有2大類型：第一類以順豐為代表的有快速，處理能力的快遞公司;第二類是聯盟型企業，比如申通韻達等公司，行業格局已定，怎么快也快不過順豐。

順豐這類企業被行業內稱為三上型企業，一上是上天有自己的航空物流，包機運輸，縮短時間，但是成本高昂。二上是上榜，要到世界500強、中國500強，有資金才能把幾千個網點鋪下去;三上是上市，除了上榜還要把企業的資金鏈和供應鏈做的比較穩定。才能保證快遞公司正常運轉。想成為一個大公司的方法很多，但是想超越還需要更多的機會。

支付行業二馬競技

支付行業很多，但是我們今天看到的基本上只有2家，有些人不服，認為銀聯不算嗎，但是做過app的都知道，銀聯占得份額太小，我們只有解決了之前的兩家的問題后，才會考慮銀聯、塊錢等。

現有格局中求生之路

專注用戶運營 關注核心用戶

之前是購買流量就能獲得一大批的客戶，現在還需要考慮獲客途徑才能獲得自己的用戶群。

指標也發生了很大的變化，過去的思路是花1塊錢，我要賺多少錢回來。這個時候大多數團隊會專注2個KPI：pv與轉化率。

如何用最少的錢去購買最多的PV，如何用海量的PV去轉化為訂單，這就需要一個好的銷售運營去做活動，做一個被全民接受并參與的活動。那個年代善于造節，比如雙十一、618等，因為造節就會有海量PV，且有節日的氣氛可以造成很好的轉化。

但是現在不同，人們沒有時間對比商品，只有碎片化的時間去購買商品。所以現在就有新的觀念及思路，如何把流動的流量、不常來的用戶留下來變成核心用戶。這首先需要有PV，很多公司將PV轉變為關注數。

在微信、微博等渠道關注我，擁有了大量關注用戶之后讓用戶下載，這是第一個轉化;下載之后讓用戶打開，這叫做激活，是進一步的轉化，這個需要產品運營一步步的設計。這些東西會構成你的原始訂單數。

做移動互聯網沒多久的公司擅長將激活數做大，但是一旦資金不到位就會發現問題，流量多了不知道如何去控制。

事實上這里有個很重要的指標，叫做留存率，如何不讓用戶發生忽高忽低的變化，首先必須對用戶做關懷，通過各種渠道跟用戶溝通并確保不打擾用戶，讓用戶感知到平臺是有人格魅力的，一旦他能感知到你的人格魅力，流失的概率就大大降低。

以移動為中心的全媒體覆蓋

1.把你的玩法玩出來，讓用戶從不同的渠道都能找到你，不同的地方都有你的存在，獲取到一部分用戶;

2.創建基本模型，可以做的很輕， 即使只是一個H5的輕型應用，也要把應用模型做出來，然后專注做單一功能。

3.有一個到位的產品線的功能，讓用戶不反感你，就可以繼續往下玩。

4.渠道合作，尋求更多的合作渠道，慢慢的把你的圈子做好。

以點鋪面

1.類目，一定要把類目變得單一，最好讓客戶能簡單的就感知到類目的內容。

2.標準化，因為移動式的時代，大家沒有那么多的時間去細分到底是什么，規范化可以相對提高效率。

以顧客服務為出發點

1.跟淘寶比比服務，看有沒有淘寶做的好，如果你都不如淘寶好，那還不如去淘寶開個店;

2.會講故事。現在的顧客都比較成熟，光靠故事是不行的，你還要來點實際，比如說爆品、大促等，要在情懷和生意做一個權衡。

特點可以總結如下四點：

去中心化的粉絲經濟

營銷和銷售的完美結合

互動環節增加用戶粘性和轉化率

解決中小賣家痛點

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