優衣庫相關負責人對o2o的戰略思考，認為：“線上線下的互動已經成為行業的發展趨勢，我們必須順應這樣的潮流。線上支付、線下取貨的方式可以大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內關聯銷售。”

一、線上探索

優衣庫自2008年以來陸續推出了線上推廣策略并獲得了可圈可點的成果。

2008年，優衣庫在博客上推出UNTQLOCK。它是一個音樂舞蹈時鐘，可以作為插件下載安裝到博客網站上，向客戶宣傳UNIQLO每季的新款服裝。到目前為止，已有5年的歷史，已推出8個版本。全球200多個國家已有超過2億人次的瀏覽，并有大概50萬人下載。

2009年，優衣庫推出UNIQLO CALENDAR，即優衣庫日歷。UNIQLOCALENDAR 是優衣庫以獨特視點把不同季節的圖像、音樂和優衣庫的商品畫像三部分合為一體，可以在博客頁面欣賞的日歷。UNIQLO CALENDAR 旨在創造一種概念營銷，但是也沒有忽略自身產品的傳播。產品并沒有被直接擺放出來，而是通過按鈕的鏈接呈現，如果瀏覽者有興趣，就可以看到日歷當月販賣的服裝及配件，方便了解詳情和購買。

2010年，優衣庫在facebook創建自己統一的品牌官方主頁，同時不同國家分公司分別擁有自己的獨立主頁。優衣庫在facebook上推出 “UNIQW LUCKY MACHINE” (3D彈球游戲），用戶可以一邊聊天一邊玩游戲。趣味化的社交游戲機制，有效激發用戶與好友互動并傳播優衣庫品牌，從而幫助優衣庫快速獲得潛在粉絲的關注。截止到2011年6月，優衣庫官方主頁的粉絲數在33萬左右。

2010年，優衣庫在facebook、人人網等社交網絡中舉辦了轟動一時的“優衣庫LUCKY LINE”。其中，人人網在線排隊人次突破133萬，創造了“排隊營銷”新記錄，同時優衣庫在人人網粉絲數量激增了13萬。據官方數據顯示，新鮮事免費自發傳播帶來了大量的口碑傳播、曝光、行動和粉絲，由新鮮事帶來的參與和粉絲人數超過11萬。排隊活動不僅為優衣庫人人網公共主頁賺足了人氣，活動期間優衣庫的B2C網站每天訪客超過了10萬，更有效地在圣誕季期間促進了優衣庫實體店的客流導入。

2012年，優衣庫鬧鐘（UNIQLO WAKE UP）席卷全球，成為便于優衣庫消費者的紐帶。該App上線約4周，下載次數就突破50萬次。隨后，下載應用的國家遠遠超過優衣庫實體店鋪所覆蓋的區域，達到了196個國家和地區。

2013年，優衣庫推出優衣庫官方手機應用（UNIQLO APP）。該應用面向中國大陸地區用戶推出ios版本以及Android兩個版本。通過基于位置的服務(Location Based Service，LBS)，用戶可查找距自己最近的店鋪、聯絡方式、營業時間以及銷售商品范圍等信息，同時能采用導航查找路線到達目的店鋪。通過查看手機應用內的促銷單頁，可查看即時的促銷信息，方便顧客更便捷地到店購物。與此同時，手機應用內部的商城功能與優衣庫天貓旗艦店實現了互通，用戶可直接在手機完成一站式的購物。

2013年，優衣庫跨界推出美食、衣著與音樂融合的Uniqlo Recipt食譜。優衣庫邀請6位新晉廚師，同時也是時尚達人。他們穿著優衣庫品牌的服裝，各自貢獻了四道獨家食譜，平常的烹飪手法，家常的食材，不一樣的味道。優衣庫傳達衣食之間的天然聯系：質樸而美味的佳肴靈感正是來自著裝搭配。對于追求獨特品味的小新清而言，很有feeling。

優衣庫品牌的主要目標消費者是個性、追隨時尚的人群，而這類人群對網絡是很依賴的。同時，他們也是網絡時代新事物的使用者。在博客流行的時候，他們在玩博客；在社交網絡盛行的時候，他們又在使用人人、face book；而在眼下智能手機普遍使用、移動互聯網盛行的時候，他們又在使用各種好玩好用的APP應用。于是，從電腦插件到博客插件，SNS社交網絡營銷、網絡購物潮流到APP移動應用營銷，優衣庫網絡營銷戰略時刻洞察網絡發展趨勢，緊緊跟隨著消費者的步伐，抓住了消費者的眼球。

二、線下鋪展

截至2010財年末尾，優衣庫在日本的專賣店數量達到808家，并繼續積極向國際化擴張，主要涉及中國大陸、香港、韓國、新加坡、英國、美國、法國等。據UNIQLO優衣庫相關負責人介紹，目前在中國50多個城市擁有超過200家店鋪，今后將加快開店步伐，力爭每年新開80—100家店鋪。

在大城市的繁華商業地段以及百貨商場之中開設專賣店，且店面規模大、產品品類齊全成為優衣庫倉儲試購物超市的核心，如優衣庫上海全球旗艦店店鋪營業面積超過8000平方米、優衣庫紐約全球旗艦店規模達約8360平方米的面積。不僅在日本國內，優衣庫在上海、巴黎、紐約等地開設的全球旗艦店也無一不位于當地的繁華商圈之內。這些處于黃金地段的專賣店從時間、空間、環境等角度都非常受消費者的青睞并對銷售額形成了強力的促進，無論是舉辦獨立的線下活動還是配合線上活動，優衣庫專場店在吸引廣泛的顧客群和提升品牌價值方面都存在巨大潛力。

三、線上線下聯合

從一個實實在在的商店里購物已是理所當然。但互聯網的闖入，人們開始漸漸習慣從一個虛擬的平臺上購物。實體店不會消亡，而網絡購物規模也將越來越龐大。于是，線下線下雙渠道將成大眾化選擇。根據中國互聯網信息中心(CNNIC) 《2010 年中國網絡購物市場研究報告》顯示，18-40歲的雙渠道消費者占據雙渠道顧客總數的85.1%。這類消費者熟知網絡，也擅長于網絡購物，他們能毫無障礙地穿梭于網上店鋪和實體店之間。他們會綜合評價各個渠道的性價比，然后選擇給他們帶來最大收益的渠道進行產品（服務）的購買。

事實證明，只有線上線下實時有效聯動才能發揮最大的爆發力。著名的網絡排隊活動都選擇在線下實體店開張前期舉行，通過線上造勢提升線下銷售，線下銷售助推線上活動發揮合力。UNIQLO在臺北店開幕當天超過六千人次蜂涌而入。上海優衣庫全球旗艦店開幕時消費者蜂擁涌入，場面甚是壯觀。同時，在優衣庫舉行的不同游戲活動中，優衣庫會及時根據活動進展情況隨時調整策略，通過延長活動時間、提高中獎率、延長優惠券的有效期和推出不同版本等方式，讓用戶充分參與，大大提升了實體門店的銷售額。而調整后的活動效果也是立竿見影，如在人人網排隊游戲中，優衣庫根據活動進展及時調整了折扣券的使用規則和獎項設置，隨之而來的游戲參與人數再創新高，達100多萬。

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2019年6月13日，億歐將舉辦2019全球新經濟年會——品牌新變革峰會，地點在上海·虹橋·世貿展館。本次峰會以“品牌”為主題核心，包括阿里、雀巢、抖音、拼多多、小紅書、百果園等知名企業核心負責人，將從品類變革、渠道變革、營銷變革、技術變革、供應鏈變革等多個角度，共同探討品牌如何實現新變革。

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